Carnet intranet

Thèmes petits-déjeuners JMC 2008: Intranet et portails

Les thèmes envisagés pour les prochains petits-déjeuners JMC pour l'année 2008 sont:

• Réseaux sociaux et l'intranet: annuaire corporate vis à vis Facebook et autres...
• La collaboration et le 2.0 - zoom sur les wikis
• L'intranet 2.0: pourquoi? comment?
• Prediction markets: définition, apport à l'entreprise et l'intranet, exemples
• La trouvabilité et la recherche (navigation vis à vis le moteur de recherche)
• Mesure et statistiques (indicateurs, approches, outils)
• Stratégie du point d'entrée unique: réaliste? souhaitable? risques? bénéfices?
• Stratégie et organisation du comité de pilotage et de l'équipe intranet
• Retour sur le Global Intranet Strategies Survey de fin 2007
• Multilinguisme et l'intranet: critères? impact sur la collaboration? appropriation? outils?

Selon les résultats du mini sondage que je fais en-ligne en ce moment, il semble que beaucoup de responsables intranet envisagent d'intégrer les "fonctionnalités 2.0" dans leur intranet ! Intéressant...

Si vous êtes une entreprise avec un intranet et si vous voulez participer au sondage et éventuellement aux petits-déjeuners, contactez-moi par mail et je vous enverrai le lien pour le sondage.

Préoccupations des responsables intranet

Lors du petit-déjeuner NetStrategy./JMC de janvier avec Florence Devouard et Stephen Roberts (UNESCO), les participants ont posé des questions, notamment 6 que j'ai postées sur Globally Local et auxquelles je réponds une à la fois.

Je combine mes réponses avec celles de Samuel Driessen, information architect d'Océ, entreprise globale avec siège en Hollande (un de mes clients), qui a proposé des réponses également via Globally Local (voir en bas de page).

Vous pouvez les lire en suivant ces liens:

Wikis versus or wikis plus...?
Extreme personalisation - yes, but how far and how soon?
Intranet on cell phones? Some of us yesterday, most of us tomorrow

La vue de Bertrand Duperrin, suite au petit-déj 2.0: "L'intranet est un outil de travail"

Bertrand Duperrin a rédigé un article sur ses réflexions sur le 2.0 et l'intranet suite au petit-déjeuner de janvier: "L'intranet est un outil de travail" Comme toujours, son écrit est pertinent, concret et tend vers l'avenir.

Il résume à la fin :
"La preuve en est aujourd’hui apportée par l’étude menée par Jane : l’entreprise qui veut améliorer les synergies entre individus, tirer de la valeur des connexions, des relations entre individus et entre individus et information se donne les moyens d’aller au delà des outils structurants, afin que l’intranet soit le support de la manière dont elle veut que ses collaborateurs travaillent."

Effectivement, c'est un des grands constats de l'étude Global Intranet Strategies 2007; il sera très intéressant de voir ce que l'édition 2008 nous montrera.

Pierre Grenet : Petit-déjeuner NetStrategy/JMC à l'Unesco : une mine d'idées pour les responsables intranet

Je vous présente, dans cet article et dans les deux suivants, les résumés et constats contribués par 3 participants au petit-déjeuner "Globalisation, collaboration, personnalisation, quel rôle pour le web 2.0 ?" organisé par NetStrategy/JMC chez UNESO, Paris, le 16 janvier.
Voici l'article 1/3....Vous êtes invités à commenter !

L'auteur :  Pierre Grenet, étudiant en Master Gestion des connaissances (Paris IV-Paris I Sorbonne)

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J'ai été impressionné car il y avait beaucoup plus de monde que je pensais dans l'amphi - peut-être 70 personnes. Parmi ceux que j'ai pu aborder, étaient venues des personnes du monde de l'entreprise, responsables intranet, communication, knowledge management et des enseignants de l'université. C'est la première fois que j'assistais à un petit-déjeuner NetStrategy/JMC. Cette matinée était captivante, aussi bien pour la réflexion que pour la pratique. J'ai noté les idées qui m'ont le plus marqué ci-dessous :

Il y a eu trois interventions très très intéressantes :

• Florence Devouard, présidente de Wikimedia Foundation, a raconté les débuts de Wikipedia, quand les fondateurs étaient persuadés que la dynamique de contribution allait s'essoufler à partir du cinquantième article avant d'arriver aujourd'hui à 9 millions d'articles en 25 languesS Une question sensible pour les managers intranet
• Stephen Roberts, le coordinateur du portail Web de l'UNESCO, a raconté l'histoire du Courrier de l'Unesco et le passage du papier au Web en un bref laps de temps. Et comment l'UNESCO finance la multiplication des versions du site <http://unesco.org>unesco.org (comment traduire un site d'un million de pages dans trois ou quatre langues)
• Enfin, Jane McConnell nous a présenté certaines conclusions étonnantes du rapport mondial 2007 sur les intranets d'entreprise. La conclusion est claire : intranets managers, prenez le lead du 2.0, ou le 2.0 se fera sans vousS Mais au fait, c'est quoi l'intranet 2.0 ?

Quel rôle pour le Web 2.0 ?

• Le Web 2.0, ce n'est pas un progrès technique, c'est une évolution sociale. C'est l'état d'esprit de la génération 1990-2000, de tous ceux qui sont nés « une souris dans la main ».
• Ne plus parler de Web 2.0 mais parler plutôt d'outils, d'usages et de fonctionnalités.
• Le Web 2.0, c'est trois grandes familles d'outils : le participatif (commentaires, bookmarks, votes, rankingS), le contributif (wikis, blogsS) et la personnalisation (mash-up à la NetVibes).
• Pour la génération 90, les blogs seraient déjà un peu has been au même titre que l'e-mail, la montre et le Quid
• Toujours pour la génération 90, il est impensable de ne pas pouvoir commenter et évaluer ce qu'on lit.
• Le Web 2.0, c'est simplement ce que le Web était supposé devenir (Tim Berners-Lee).

Intranet 2.0

• Le problème n° 1 de l'intranet manager, ce n'est pas le 2.0, c'est la pertinence des contenus.
• A quoi sert l'intranet ? C'est encore un média de diffusion de l'information. Mais l'étude de Jane décèle de nouvelles rôles de l'intranet, en forte progression. Une des surprises du rapport 2007, c'est que l'intranet est de plus en plus un instrument efficace de développement commercial (+12% par rapport à 2006).
• En revanche, l'intranet comme outil d'amélioration de la productivité et de collaboration est encore à la traîne

La diversité des langues sur le Web

• Le Web appartient à tous, donc il ne doit pas devenir un espace réservé aux anglophones. Le Web de demain sera multilingue ou ne sera pas.
• La popularité de Wikipedia s'explique entre autres par le fait qu'elle n'est pas une encyclopédie multilingue. C'est une véritable bibliothèque d'encyclopédies différentes (voires contradictoiresS) ouverte à la diversité des approches sur un même sujet d'un pays à l'autre.

Cinq astuces pour initier une dynamique de contribution sur wiki

1.   Recruter un animateur venant de l'extérieur. Limiter la durée de son mandat (un an) pour éviter qu'il ne se transforme en dictateur.
2.     Lancer des projets par groupe d'intérêt sur des délais très courts. Soigner le debriefing et l'après-projet. Le projet doit rester dans les mémoires comme un événement joyeux.
3. Réserver aux contributeurs un lieu personnel et protégé en ligne où ils puissent « exister », avoir une identité substantielle, s'exprimer, échanger des photosS
4.     Soigner l'accueil des nouveaux contributeurs. Par exemple, dès la première contribution, répondre par un mot de bienvenue et proposer de l'aide. Si la contribution est déviante par rapport à la règle, donner un ou deux conseils pour la prochaine fois.
5. Comprendre les motivations des contributeurs : contribuent-ils pour apprendre ? Pour jouer et se divertir ? Pour s'exprimer ? Pour exister sur le Web ? Pour donner un sens à leur vie ? Pour servir l'intérêt général ?

Le problème du contrôle des contributions

• L'anonymat n'est pas incompatible avec l'auto-contrôle par le groupe des contributions : la preuve par l'exemple avec Wikipedia.
• Pour maintenir un rythme de contribution élevé, il ne doit pas y avoir de censure a priori. Tout le monde doit avoir la même autorité par principe. Florence Devouard parle de « chaos organisé ».
• L'absence de censure ne va pas sans l'affirmation de principes et valeurs forts : pour Wikipedia, c'est la confiance dans les autres, l'amour (le Wiki Love), l'économie de la licence libre, la neutralité des contenus.
• Les vandales du wiki ne posent pas vraiment problème. Ils se font facilement repérer.
• Les deux vrais problèmes du contrôle, c'est : 1°) La détection des tentatives de manipulation et 2°) Le bon dosage pour concilier un rythme élevé de contribution - et donc des contenus à jour en prise avec l'actualité - et le consensus sur les contenus (neutralité et qualité). C'est la fameuse controverse de l'endive et du chicon sur Wikipedia
• Deux solutions sont envisagées à ce dernier problème : marquer la dernière version consensuelle d'un article ou archiver les dernières versions validées (sur CD-Rom ou sur un site à part).

Comment financer le Web gratuit ?

Etudier les motivations des sponsors : « L'économie du don régule la richesse » (Florence Devouard)
Le gratuit serait-il en train de créer un nouveau besoin, le besoin de donner sans contrepartie ?

Florence Devouard explique les trois modèles économiques entre lesquels « jongle » Wikipedia :

• Economie du don : commencer par contribuer avant de recevoir (comme c'est le cas pour tout réseau).
• Economie de la connaissance : dans la société d'abondance de l'information, ce qui est rare, c'est la pertinence.
• Economie de l'attention : ce qui est rare, c'est l'attention. Comment se distinguer ? Un seul mot d'ordre : ciblez !

Bon, je vais m'arrêter là car c'est déjà trop lourd à lire !! Je pourrais encore vous en dire très long.
Merci beaucoup à Jane pour cet événement très stimulant. Et merci à Florence, Stephen et à tous ceux qui ont contribué à la qualité des échanges.

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N'hésitez pas à contacter Pierre directement (pierre.grenet@gmail.com) ou, de préférence, de lui poser des questions ou réagir ici sur Carnet intranet pour déclencher une conversation autour du thème qui vous intéresse..

Cyril Druesne : Mindmap à partir de l'intervention de Florence Devouard, Wikipedia Foundation, petit-déjeuner JMC 16 janvier

Voici le deuxième article (sur trois) des résumés et constats contribués par 3 participants au petit-déjeuner "Globalisation, collaboration, personnalisation, quel rôle pour le web 2.0 ?" organisé par NetStrategy/JMC chez UNESO, Paris, le 16 janvier.
Voici l'article 2/3....Vous êtes invités à commenter ! 

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Wikipedia et tendances web, en mindmap

Cyril Druesne, Webmaster Philomag.com, Philosophie magazine a contribué un mindmap (dont extrait à gauche) avec les grands thèmes de l'intervention de Florence Devouard.

Je vous poste deux versions - les deux en pdf, car selon&nbsp; votre préférence de lecture, vous pourrez (1) visualiser à l'écran ou imprimer sur 1 page le premier fichier ici: Download wikipediatendancesweb2k8_1.pdf  ou bien imprimer sur 2 pages en utilisant le fichier ici: Download wikipedia-tendancesweb2k8printa4.pdf  .

Voici également un lien vers un article que Philosophie magazine a publié sur le Wikipédia : Wikipédia le rêve de Diderot ? Article par Marc Fernandez, publié dans Philosophie magazine numéro 9 d'avril 2007. Cet article a déclenché 10 commentaires bien variés !

Si vous avez des commentaires ou questions, n'hésitez pas à les poser ici sur Carnet intranet pour dialoguer avec les autres lecteurs de ce blog.
Merci beaucoup à Cyril pour ce travail intéressant et synthétique.  Si vous voulez contacter Cyril directement, voici son mail: cdruesne@philomag.com

Corinne Saurel: Intervention de Florence Devouard, Wikimedia Foundation - Note de synthèse

Voici le troisième article (sur trois) des résumés et constats contribués par 3 participants au petit-déjeuner "Globalisation, collaboration, personnalisation, quel rôle pour le web 2.0 ?" organisé par NetStrategy/JMC chez UNESO, Paris, le 16 janvier.
Vous êtes invités à commenter !

Note de synthèse, contribuée par Corinne Saurel
sur l'intervention de Florence Devouard, Présidente de la Wikimedia Foundation.

Le projet : créer une encyclopédie sur le net accessible à tous, avec la contribution de tous, modifiable par tous et lue par tous.
- Concept d’UNIVERSALISME : une encyclopédie en ligne sans frontière, s’adressant à la totalité de l’humanité et réalisée par tous grâce à une contribution bénévole.
- Concept du « LIBRE » (de droit) sans frais de licence/ copyright – s’oppose au concept des encyclopédies traditionnelles telles que l’encyclopédie Universalis, la Britanica, etc.
- Concept de DIVERSITE - multilinguisme et la nécessité de s’adresser aux gens dans la langue qu’ils gèrent le mieux

A la création, monolinguisme. Désormais, 250 langues. 1/ anglais; 2/ allemand ; 3/ français (le français rattrape l’allemand). Versions russe et japonaise marchent très bien..
«faire une encyclopédie dans toutes les langues, même les langues plus rares» dit Florence.
Un participant hongrois reformule «plutôt des encyclopédies dans chaque langue » car si l’on compare 3 versions de wikipedia ( anglais, français, hongrois ), les articles ne sont pas les mêmes. Chaque version linguistique développe sa propre différence.

Respect des VALEURS communes : confiance, neutralité, contribution bénévole…

Objectifs : abaisser les barrières financières à son accès (gratuit), abaisser les barrières linguistiques, abaisser la barrière de l'utilisation (le contenu est libre de réutilisation par tout le monde)

Modalités de fonctionnement
Système COLLABORATIF (WIKI) /AUTO-REGULATION : tous créent du savoir, auto-régulation/auto-contrôle qui se fait naturellement basé sur le respect des contributeurs à des règles communes. Contribution à l’opposé d’un système hiérarchique. Celui-ci est basé sur la confiance (par défaut –a priori-)

- Comment construit-on le contenu ? chacun a la même autorité sur l’édition.
«Chacun va contribuer, trouver sa place par rapport à ce qu’il connaît le mieux. Tout le monde sait quelque chose.» dit Florence.

Ouvrir à tous : «barrière à la participation la plus basse possible ». Permet la vulgarisation.

- Quel mode de gouvernance ? il s’exprime différemment selon les pays. Gouvernance flexible.
France => beaucoup de discussion (Corinne se demande : est-ce la tendance à l’intellectualisme, plaisir de l’intellect et des discussions ?).
Japon => on prévient le contributeur que l’on va faire un changement ( Corinne se demande est-ce le respect, déférence, politesse, égard hiérarchique lié à la culture japonaise ?)
USA => le « dictateur utile » ou "benevolent dictator" (Jane se demande: est-ce l'idée de suivre celui qui sait le mieux ce qu'il faut pour le bien de tout le monde...?)

Diffusion
Mise en place de rencontres avec les contributeurs. Création de la Wikipedia Academy : 1 ère rencontre en Afrique du Sud.

Certains blocages en Chine, par exemple.
Wikimedia Foundation aimerait encourager Wikipedia en langue arabe. Prochaine rencontre annuelle des membres de Wikimedia Foundation à Alexandrie.
Licence libre favorise la démultiplication, le partage des connaissances. Dans certaines parties du monde, la clé USB permet de « transporter » l’information.
Les langues africaines s’enrichissent doucement.

Interrogation majeure
Comment stabiliser la qualité ? en contradiction avec le principe même du savoir « vivant ».
Idée que Wikipedia étudie : tagger la définition où le consensus est le plus grand.

Pour continuer la discussion : Corinne est spécialisée dans la communication multicultuerelle. Vous pouvez la contacter directement (saurel.corinne@orange.fr), ou mieux encore, réagir ou poser une question ici sur Carnet intranet pour que tout le monde profite et puisse participer à la conversation.

Florence Devouard - présidente de la Wikimedia Foundation fête l'anniversaire du Wikipedia avec NetStrategy/JMC à Paris

Nous aurions dû préparer non pas un gâteau du roi mais un gâteau de la reine ce matin,  car Florence Devouard, qui préside le conseil d'administration de la Wikimedia Foundation au niveau mondial, a fêté le septième anniversaire du Wikipedia à Paris, en tant qu'invitée d'honneur au petit-déjeuner Tendances Net de JMC qui a eu lieu chez UNESCO aujourd'hui, le 16 janvier.

Le Wikipedia célébre son septième anniversaire

C'est l'anniversaire du Wikipedia! Fondé le 15 janvier, 2001, le Wikipedia a devenu l'un des sites le plus visité sur l'internet, et l'encycopédie plus à croissance rapide et le plus actuel du monde. Actuellement, le site Internet a 9 million articles en plus de 250 langues. (14 January 2008)

Nous aurons dans quelques jours des billets à publier sur les constats, les interrogations, les conversations qui ont eu lieu ce matin lors de la cinquième petit-déjeuner tendances net. Deux personnes se sont dédiés à prendre des notes au cours de la matinée pour ensuite les partager avec vous.

En attendant, vous pourrez consulter les documents utilisés lors des présentations par Florence, et aussi par Stephen Roberts, Web portal coordinator d'UNESCO et par moi-même ce matin.

Petit-déjeuner JMC de janvier :"Globalisation, collaboration, personnalisation - quel rôle pour le 2.0 ?

La cinquième édition du traditionnel petit-déjeuner  NetStrategy/JMC de début d'année  aura lieu chez UNESCO (à Paris) le mercredi 16 janvier 2008. L'invitée d'honneur cette année est Florence Devouard, présidente actuelle de la Wikimedia Foundation. (voir article de Libération d'il y a un an : Culture intensive)

Le thème cette année sera : "Globalisation, collaboration, personnalisation - quel rôle pour le 2.0 ?"

Ce sont trois mots que l'on entend beaucoup quand on parle de l'intranet aussi bien que de l'internet. Je me pose des questions suivantes :

S'agit-il de 3 tendances contradictoires ou complémentaires ?
Quel impact sur nos intranets, nos sites web, et nos modes de travail ?
Comment les réconcilier pour le bien de l'individu, de l'entreprise et de la société au sens large ?

La matinée sera déclinée sur trois volets :

• Florence Devouard nous parlera du Wikimedia Foundation, le Wikipedia, leur fonctionnement, principes de gouvernance et projets actuels. Elle partagera avec nous sa vision de l'avenir et des challenges qui nous confrontent.
• Je vous présenterai mes constats suite à la deuxième étude annuelle: Global Intranet Strategies, réalisée fin 2007 auprès de 178 entreprises autour du monde: tendances dans les intranets concernant la globalisation, la collaboration, la personnalisation et surtout l'avancement du 2.0 dans les intranets.
• Notre hôte, Stephen Roberts, UNESCO, nous parlera des initiatives UNESCO concernant le multilinguisme pour l'intranet et l'internet: leurs modèles économiques pour la traduction, leur approche à la collaboration auprès d'autres organisations mondiales.

Si vous êtes intéressé(e) par participer à cette rencontre, contactez-moi par mail en me disant en quelques mots qui vous êtes et pourquoi vous êtes intéressé(e), et je vous communiquerai plus de détails sur la rencontre. Les places sont limitées, donc nous sommes obligés de limiter la participation à deux personnes par entreprise or organisme.

Bonne année !

Petit-déjeuner NetStrategy/JMC de janvier: UNESCO + Wikimedia Foundation

Le petit-déjeuner traditionnel "Tendances net" de NetStrategy/JMC aura lieu le 16 janvier chez UNESCO à Paris.

J'aurai de plaisir d'accueillir mon invitée et co-animatrice cette année: Florence Devouard, actuelle présidente de la Wikimedia Foundation. Florence fait partie de la dizaine de personnes qui ont développé la version française de la Wikipedia.

Nous sommes en train actuellement, avec Stephen Roberts, UNESCO, qui nous accueille, d'élaborer notre programme. Je le publierai dans quelques jours.

En attendant, vous pourrez déjà lire un portrait de Florence publié dans Libération en janvier 2007 : Culture intensive.

Prochain petit-déjeuner JMC : Customisation et personnalisation - quelle stratégie adopter ?

Et si on adaptait tout simplement la stratégie des ophrys abeilles - ces merveilleuses fleurs qui ont des fleurs en forme d'insectes pour les attirer afin de faire de a pollination. Nous aurions des intranets conçus pour ressembler aux intranautes.

Autre avantage - l'ophrys abeille est une espèce protégée !

Le programme pour la matinée du 19 avril est le suivant :

• Pourquoi customiser?
• Définitions et types de customisation et/ou personnalisation
• Quelques chiffres sur la personnalisation (études récentes)
• Equilibre entre l'obligatoire, le recommandé et le facultatif
• Quelle légitimité de pouvoir de décision pour les critères de personnalisation
• Impact du web 2.0 sur les attentes des intranautes au niveau de la personnalisation
• Modèles de personnalisation
  • Modèle Minima
  • Modèle "NetVibes"
  • Modèle Recherche

Je m'attends à une discussion très animée entre les participants qui ont des stratégies différentes et qui auront l'occasion de se les confronter !

Voir mon site web pour plus d'informations sur les petits-déjeuners NetStrategy.JMC.

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