Carnet intranet

Les wikis chez Nokia : libérer les voix "on the edge of the company"

Stephen Johnston de Nokia UK nous a présenté le Nokia Infopedia lors de la Rencontre des responsables intranet à Parix cette semaine.
Quelques citations:

"We want the edge to begin to make changes in the company and not depend completely on the centre."
"The next frontier is to be people-centric and not hierarchy centric."
Un participant lui a demandé comment ils ont fait pour que les collaborateurs participent à l'Infopedia. Sa réponse: "Find out what was stopping them in the past".

Le blog de Stephen: Three Dimensional People: what happens when people, the internet and mobiles meet - that's as much a question as a statement."

J'avais vu une présentation des expériences wiki chez Nokia il y a 3 ans à une conférence à Amsterdam. A l'époque ils ont parlé des difficultés d'organisation des informations car la participation dans les wikis était si enthousiaste. Ayant travaillé avec eux sur leur intranet il y a 8 ans maintenant, je me rappelle de la culture d'entreprise que j'avais découverte à l'époque; une culture ouverte à l'expérimentation.

Le 2.0, c'est un état d'esprit qui...

On m'a demandée de définir le web 2.0 lors de mon intervention d'ouverture de la "Rencontre des responsables intranet" demain, mercredi matin (sur Paris).
J'ai réfléchi, et voici la définition que je vais proposer, en demandant aux participants de m'aider à la raffiner. Je vous posterai la définition qui ressortira de la conférence à la fin de la journée de jeudi.

En attendant...

Le 2.0 est un état d’esprit qui :
1. favorise la contribution de l’individu tout en l’intégrant dans un contexte plus large,
2. privilège la réactivité, l’interactivité et l’innovation collective,
3. sait écouter et ne craint pas la divergence d'opinion.

Le 2.0  est rendu possible grâce à une famille d'outils et de technologies qui :
1. sont low cost par rapport aux outils classiques,
2. sont faciles à mettre en oeuvre et à utiliser,
3. permettent  de relier, contextualiser et donner du sens aux contenus provenant de sources différentes.

KMWorld & Intranets - Augmented Social Cognition - de PARC (Palo Alto Research Center)

Une des interventions la plus orientée vers l'avenir tout en étant très pragmatique de PARC (Palo Alto Research Center) sur le thème "augmented  social cognition" (défini sur le ASC blog)

* Cognition: the ability to remember, think, and reason; the faculty of knowing.

* Social Cognition: the ability of a group to remember, think, and reason; the construction of knowledge structures by a group.  (not quite the same as in the branch of psychology that studies the cognitive processes involved in social interaction, though included)

* Augmented Social Cognition: Supported by systems, the enhancement of the ability of a group to remember, think, and reason; the system-supported construction of knowledge structures by a group.

Leur démo du wiki dashboard, outil de "social dynamic analysis" a été très intéressant.  Il ppropose une approche à la transparence tout à fait pertinent, surout pour les wikis sur l'internet.
Vous pouvez le voir à partir de la page Trust me et le Wiki Dashboard demo.

Félicitations à Bertrand Duperrin !

Si vous ne connaissez pas le blog de Bertrand Duperrin, je vous conseille d'y passe un peu ou même beaucoup de temps. Vous y trouverez de nombreux articles - souvent de fond - sur l'entreprise 2.0 ainsi que des conversations intéressantes dans les commentaires.
Bertrand a eu le premier prix de blog d'expert hier lors de L'intracom 2007. Vous trouverez les détails sur ce prix sur son blog.

L'intranet de demain

En réponse au commentaire d'Erik sur le billet "Stratégie intranet & internet - la même voie pour tout le
monde vers un seul site...?., je publie ici un slide que j'ai présenté lors du petit-déjeuner NetStrategy/JMC en avril 2006.
J'ai apporté quelques modifs au schéma - mais sans changer le sens.

L'intranet de demain va offrir un accès par les "devices" différents - PC, PDA, etc. L'interface sera fortement personnalisable,  alimentée en partie par les flux auxquels on aura choisi de s'abonner.
Un outil principal d'entrée sera le moteur de recherche.

La partie à gauche de la ligne jaune au milieu représente très approximativement la proportion d'informations qui seront crées par les fonctionnalités "2.0". A droite j'ai placé ce que nous trouvons en grande majorité dans les intranets aujourd'hui: infos coporate officielles, services transactionnels, et les documents et référentiels de l'entreprise.

Ce que nous appelons "espaces collaboratifs" dans le sens classique (partage de document, calendriers partagés, annuaires d'expert, etc.) vont intégrer de plus en plus de fonctionnalités dites 2.0 et deviendront partie de ce que j'ai placé à gauche.

Nous finirons avec un intranet composé d'espaces différents, avec une forte dominance (en quantité) d'informations provenant des flux bottom-up et transversaux. La partie top-down et référentielle sera en minorité (en quantité).

Une entreprise a besoin des deux parties. Le problème aujourd'hui pour beaucoup d'intranets est que la partie à gauche est quasiment non existant et la partie à droite exclusivement présente.

Enterprise 2.0 - "to be or not to be"?

Je viens de poster un billet en anglais "Enterprise 2.0 - to be or not to be. Depends on how you approach it."

Le billet résume quelques idées clés et propose des liens vers une conversation en cours entre :

• Andrew McFee (Harvard Business School), auteur du blog Impact of IT on Businesses and Their Leaders, qui a écrit une liste de "enterprise 2.0 infrastructures" le 21 mars : "Uses for a Newborn Baby".

  et

• Tom Davenport : "Why Enterprise 2.0 Won't Transform Organizations" sur le site Harvard Business Online.

Si vous lisez les billets écrits par ces 2 personnes via les nombreux liens dans mon billet et les leurs, vous verrez qu'il sont d'accord que le 2.0 peut va dans l'entreprise. Par contre, McFee et bien plus optimiste que Davenport, qui le voit comme quelque chose de moindre importance.

Dans mon billet, je propose une approche à 5 étapes, orientée autour des besoins des utilisateurs, des métiers et du corporate. Dans cette approche, le mot "blog" n'est jamais prononcé !

Je propose également trois questions clés à poser pour déterminer si oui ou non, une nouvelle idée (espace, service, etc.) se justifie. Les réponses à ces 3 questions peuvent vous faire une base d'analyse et de présentation aux dirigeants si vous devez justifier votre projet:

1.Permet-il à l'utilisateur de faire quelque chose de nouveau ? (= nouvelle fonction)
2. Permet-il de faire quelque chose plus vite ou moins cher? (pour l'utilisateur ou l'entreprise)
3. Apporte-il une valeur ajoutée ? (= avantage tangible ou intangible précédemment impossible ou infaisable)

Je finis le billet avec des commentaires sur une question ouverte posée en mi-2006 pour le Global Intranet Strategies Survey, où j'ai demandé:

"Part of the “Web 2.0” philosophy is to make readers into contributors, and to make it easy for everyone to be active on the web. Have you implemented any specific initiatives in this direction on your intranet? Do you plan to do so?

Sur les 101 participants, 73 ont répondu à cette question dont 3 qui avait clairement une stratégie intranet 2.0.
Les réponses tombaient dans 4 catégories approximatives:

A - stratégie ou projet intranet 2.0 en cours
B - raisons pour ne pas faire du 2.0
C - explications de pourquoi ils aimeraient le faire, mais ne peuvent pas
D - explications de comment ils mettent un aspect 2.0 en place avec les outils actuels

Je vous invite à lire l'article détaillé en anglais "Enterprise 2.0 - to be or not to be. Depends on how you approach it."

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Le blog humanise l'entreprise

Lors d'un séminaire que j'ai animé aujourd'hui pour UJJEF avec Anthony Hamelle du cabinet d'études Occurrence (un des mes partenaires pour les audits intranet), j'ai présenté les "blogging guidelines " de IBM encore une fois.

Chaque fois il y a une réaction similaire. D'abords, une grande pause - quelques secondes de silence dans la pièce. Puis quelqu'un qui dit une phrase qui résume les pensées.

A Londres il y 2 ans, dans un séminaire Global Intranets, la personne qui a parlé en premier a dit: "Maintenant je comprends comment faire pour mettre en place des blogs."

Aujourd'hui chez UJJEF, la phrase était "Les blogs humanise l'entreprise." Et la discussion est partie...!

J'ai déjà parlé de ces guidelines, créés d'ailleurs par les premiers bloggeurs d'IBM il y a environ 2 ans. Un grand merci à IBM de les avoir partagé avec le monde des entreprises. Ca a beaucoup faire avancer la légitimité des blogs au sein de l'entreprise. Vous pouvez lire le billet détaillé de James Snell, IBM: "Blogging @ IBM"

Avez-vous des commentaires ou guidelines que vous aimeriez partager avec nous? A vous la parole...!

(Plus de détail sur mon blog en anglais: Globally local: Humanising the enterprise - blogging and intranet 2.0)

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L'écrit est une barrière à l'entreprise 2.0

Je partage à 100% les opinions de Jim McGee ici dans son billet "Literate thinking as a barrier to Enterprise 2.0 Adoption". (Fastforward Blog)

L'importance de l'écrit évolue dans le monde de plus en plus virtuel de l'entreprise.

J'ai écrit un article il y a plusieurs années pour mon site web où j'ai parlé de comment l'écrit est un élément essentiel quand on monte et gère les réunions en-ligne dans une entreprise. Sans l'écrit, la réunion présente beaucoup de risques, surtout de malentendus par la suite. Le verbal ne suffit plus.

L'écrit permet de figer - momentanément - les idées. Le blog permet de communiquer - dans le moment - ses idées.

Un manager qui ne sait pas écrire se sentira pénalisé dans le monde virtuel. Beaucoup plus que dans le monde non-virtuel !

Prix Intrablog - clôture prolongée au 22 mars

Le Prix Intrablog - initiative de ClubNet et de B-R-ENT vient de prolonger la clôture des dossiers pour compenser la période de vacances.

Si vous avez un blog ou si votre entreprise en a un, je vous encourage à participer dans cette initiative dont l'objectif est de promouvoir le concept des blogs sur le plan professionnel beaucoup plus que de choisir les "gagnants". On sera tous gagnants à partir du moment où les blogs deviennent des outils professionnels, normaux comme le courriel, les moteurs de recherche, les forums, etc. !

Je cite "Le prix intrablog a été avant tout pensé pour récompenser les meilleures initiatives d’application de ce formidable outil low cost dans les entreprises bien loin de l’image du blog grand public...." Voir le site dédié: Prix Intrablog. Lisez le premier billet de présentation du concours.

Je suis candidate dans ce concours. C'est la première fois que je participe à une telle initiative (prix intranet, prix site web, etc.) car en général je ne suis pas trop en accord avec les méthodologies. Les raisons pour les choix des gagnants sont rarement transparentes.

Cette fois-ci j'ai fait une exception car je souhaite contribuer aux efforts de dépasser les notions limitées et sur-médiatisées des blogs en général. Si vous êtes en mesure de vous joindre à cette initiative, bienvenue ! Si vous décider de participer, passez-moi un petit mail pour me le dire. Je serai contente de savoir que mon blog aura encouragé d'autres bloggeurs !

Le dossier de candidature est disponible sur le site, et vous pouvez contacter Vincent Berthelot si vous avez besoin d'informations supplémentaires. (vincent.berthelot @ ratp.fr).

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Responsable intranet (agence gouvernamentale) recherche exemples intranet 2.0

J'ai rencontré une responsable intranet pour une branche du gouvernement d'un pays européen à Londres lors de Online Information en décembre dernier.

Elle m'a contactée pour savoir si j'avais des captures écrans d'autres organismes qui ont déjà mise en oeuvre une approche "web 2.0" au sein de leurs intranets.

J'ai proposé de poster sa demande pour voir si parmi les lecteurs de Carnet Intranet il y a des personnes qui peuvent l'aider.

Voir billet sur Globally Local "Goverment intranet team looking for intranet 2.0 screen shots" pour lire les détails et le pourquoi de sa demande.

Si vous pensez pouvoir l'aider, contactez-moi et je vous mettrai en contact direct avec elle.